به گزارش تجارت، معدن و فولاد: همزمان با سالروز دریافت گواهینامههای ISO 10002 و ISO 10004، مدیر پشتیبانی بازاریابی و فروش فولاد مبارکه با تشریح رویکرد این شرکت در حوزه مشتریمداری، استقرار استانداردها را عاملی کلیدی در افزایش رضایت مشتریان، توسعه صادرات و تقویت جایگاه رقابتی این فولادساز بزرگ عنوان کرد.
همزمان با سالروز دریافت گواهینامههای ISO 10002 و ISO 10004 در تقویم فولاد مبارکه، امیر افلاکی، مدیر پشتیبانی بازاریابی و فروش این شرکت، به تشریح رویکرد فولاد مبارکه در حوزه مشتریمداری پرداخت.
در تقویم رویدادهای فولاد مبارکه، روز شنبه ۲ اسفندماه بهعنوان سالروز دریافت گواهینامههای مدیریت شکایت مشتریان ISO 10002 و مدیریت رضایت مشتریان ISO 10004 در سال ۱۳۹۵ ثبت شده است؛ گواهینامههایی که بر جایگاه محوری مشتری در راهبردهای این شرکت تأکید دارند.
استانداردها؛ ضرورت رقابت در فضای کسبوکار امروز
امیر افلاکی با اشاره به اهمیت استانداردها در فضای رقابتی امروز گفت: رعایت استانداردها دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک نیاز اساسی برای جلب اعتماد مشتریان و ایجاد ارزش برای آنها محسوب میشود. به گفته وی، مشتریان ترجیح میدهند با سازمانهایی همکاری کنند که دارای استانداردهای معتبر باشند و این موضوع نقش مهمی در ورود به بازارهای بینالمللی دارد.
وی افزود: استانداردها موجب بهبود کیفیت محصولات و خدمات، افزایش اعتماد ذینفعان، رقابتپذیری در بازارهای جهانی، ترویج برند، کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری تولید، رعایت الزامات قانونی، بهبود مدیریت ریسک و ارتقای بهرهوری کارکنان میشود. در همین راستا، مدیریت پشتیبانی بازاریابی و فروش فولاد مبارکه با ایجاد زیرساختها، بهبود فرایندها و اجرای پروژههای بهبود متعدد، اقدامات مؤثری برای استقرار استانداردها و اخذ گواهینامههای موردنیاز انجام داده است.
ISO 10004 و سنجش رضایت مشتریان
مدیر پشتیبانی بازاریابی و فروش فولاد مبارکه با اشاره به استاندارد ISO 10004:2018 اظهار کرد: پایش و اندازهگیری رضایت مشتریان یکی از عناصر کلیدی موفقیت سازمانهاست. بر همین اساس، زیرساختهای لازم برای افزایش مشارکت مشتریان در نظرسنجی سالیانه فراهم شده تا نتایج حاصل، در بهبود استراتژیها، محصولات، خدمات و فرایندها مورد استفاده قرار گیرد.
به گفته افلاکی، نتایج رضایتسنجی مطابق این استاندارد برای کلیه واحدهای مرتبط ارسال میشود و امکان ثبت اقدامات اصلاحی ناشی از نظرسنجی نیز فراهم شده است تا اقدامات بهبود از طریق سیستم ارتباط با مشتریان اطلاعرسانی شود.
ISO 10002 و رسیدگی به شکایات مشتریان
وی در توضیح استاندارد ISO 10002:2018 گفت: این استاندارد به برنامهریزی، طراحی، توسعه و بهبود فرایند رسیدگی مؤثر به شکایات مشتریان میپردازد. اطلاعات حاصل از این فرایند میتواند نقش مهمی در بهبود محصولات و فرایندها داشته باشد.
افلاکی افزود: در سال گذشته، با راهاندازی سیستم جامع اقدامات ناشی از شکایات مشتریان، گام مؤثری در جهت رسیدگی ساختاریافته به شکایات برداشته شد.
استانداردهای صادراتی و حضور در بازارهای جهانی
مدیر پشتیبانی بازاریابی و فروش فولاد مبارکه به استانداردهای صادراتی این شرکت نیز اشاره کرد و گفت: نشان CE Marking برای حضور مؤثر در بازار اروپا دریافت و بهصورت سالیانه تمدید میشود. این نشان، انطباق محصولات با الزامات ایمنی، بهداشت و حفاظت از محیطزیست در منطقه اقتصادی اروپا را تأیید میکند.
وی همچنین از اخذ گواهینامه BIS هند برای محصول گرم نوردیده در سال جاری خبر داد و تأکید کرد: این گواهینامه پیشنیاز صادرات به بازار هند است و به مصرفکنندگان اطمینان میدهد کیفیت و ایمنی محصول توسط شخص ثالث ارزیابی شده است.
استانداردهای ملی محصولات فولاد مبارکه
افلاکی با اشاره به پروانههای استاندارد ملی اخذشده از سازمان ملی استاندارد ایران گفت: فولاد مبارکه برای اطمینانبخشی به مشتریان داخلی، استانداردهای ملی متعددی از جمله ورق فولادی گرم نوردیده، سرد نوردیده، گالوانیزه، پیشرنگشده، ورق قلعاندود و ورق فولاد کربنی گالوانیزه را اخذ و دستورالعملهای آنها را پیادهسازی کرده است.
مدیر پشتیبانی بازاریابی و فروش فولاد مبارکه در پایان تأکید کرد: بهکارگیری استانداردها هم به توانمندسازی سازمان و هم به تسهیل دستیابی به اهداف کمک میکند. دریافت این گواهینامهها در راستای رضایتمندی و وفاداری مشتریان، افزایش سهم بازار، جلب اعتماد مشتریان و توسعه بازارهای صادراتی انجام شده و از مصادیق خلق آیندهای بهتر برای فولاد مبارکه است.
