به گزارش تجارت، معدن و فولاد: مدلی راهبردی برای روابط عمومی با محوریت ارزش بازار به شرکت معدن و مواد معدنی MIDHCO کمک کرده است تا از بحران خود عبور کرده و اعتبار خود را تقویت کند. نوشته دکتر سعید فیلسوفیان.
این مقاله یک مدل جامع روابط عمومی راهبردی را توضیح می‌دهد که برای افزایش ارزش بازار سازمان‌ها طراحی شده است. این مدل بر اهمیت ارتباطات مؤثر، تعامل با رسانه‌ها و سازماندهی رویدادها در ساختن اعتبار برند و تقویت رشد تأکید دارد.
این مدل در بخش‌های مختلف (B2B, B2C, B2G) قابل تطبیق است و بر حساسیت فرهنگی برای کاربرد جهانی تأکید دارد. همچنین، شاخص‌های کلیدی برای اندازه‌گیری موفقیت را بررسی کرده و از سازمان‌ها می‌خواهد این مدل را اتخاذ کنند.
این مدل توسط خودم طراحی و توسعه یافته و از مدل روابط عمومی مالی استخراج شده است.
نقش حیاتی ارتباطات مؤثر
ارتباطات مؤثر به عنوان شاهرگ حیاتی سازمان‌ها عمل می‌کند، اعتمادسازی، تقویت روابط و در نهایت رشد کسب و کار را تسهیل می‌کند. در محیط پیچیده کسب و کار امروز، ارتباطات مؤثر فراتر از اقدامات تراکنشی ساده رفته و شامل روایت گسترده‌تری از سازمان می‌شود.
اینجاست که ایجاد یک مدل راهبردی روابط عمومی ضروری می‌شود، رویکرد جامعی را برای هماهنگ کردن تلاش‌های ارتباطی با اهداف کلی کسب و کار و سازمانی ارائه می‌دهد. در این مدل، برقراری ارتباط دو طرفه با ذی‌نفعان، شفافیت در انتقال اطلاعات و استفاده از بازخورد به عنوان عوامل کلیدی موفقیت شناخته می‌شوند.
ایجاد روایت‌های جذاب: استفاده از ارتباطات، رسانه‌ها و رویدادها
در قلب مدل راهبردی روابط عمومی یک مفهوم اصلی وجود دارد: ارزش بازار (ارزش بازار). ارزش بازار به عنوان معیار نهایی موفقیت سازمان‌ها عمل می‌کند که نه تنها عملکرد مالی بلکه اعتبار برند و جایگاه بازار را نیز در بر می‌گیرد.
با قرار دادن ارزش بازار در مرکز مدل، سازمان‌ها می‌توانند راهبردهای ارتباطی خود را با هدف کلی افزایش ارزش بازار همسو کنند. لایه‌های بیرونی مدل—ارتباطات، رسانه‌ها و رویدادها—به عنوان ستون‌های راهبردی عمل می‌کنند، هر کدام نقش مهمی در کمک به هدف کلی رشد ارزش بازار دارند.
این ستون‌ها شامل ارتباطات داخلی و خارجی، رسانه‌های سنتی و دیجیتال و رویدادهای حضوری و مجازی هستند. هر ستون توسط منبع اولیه‌ای که به آن چارچوب‌های ارتباطات راهبردی، رسانه‌ای و رویدادها گفته می‌شود پشتیبانی می‌شود. این چارچوب‌ها با سند راهبردی سازمان همسو بوده و اهداف راهبردی را بر اساس اهداف، چشم‌انداز و مأموریت سازمان تعیین می‌کنند.
ارتباطات
ارتباطات مؤثر پایه و اساس موفقیت روابط عمومی است. با ایجاد روایت‌های جذاب که با ذی‌نفعان همخوانی دارد، سازمان‌ها می‌توانند برندهای خود را انسانی‌تر کنند، ارتباطات معتبر و مؤثر برقرار کنند و خود را در بازار متمایز سازند. راهبردهای ارتباطی این مدل اطمینان حاصل می‌کنند که پیام‌ها به وضوح، مختصر و با حداکثر تأثیر منتقل می‌شوند، تعامل را تقویت کرده و وفاداری به برند را تقویت می‌کنند.
ارتباطات داخلی نیز از اهمیت بالایی برخوردار هستند؛ از جلسات منظم تیمی گرفته تا استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال برای اشتراک‌گذاری اطلاعات و تشویق به همکاری بیشتر. به عنوان مثال، برند کارفرما می‌تواند ارتباطات داخلی را از طریق جلسات منظم تیمی و استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال برای اشتراک‌گذاری اطلاعات و تشویق به همکاری بیشتر تقویت کند.
رسانه
در عصر دیجیتال امروز، تعامل با رسانه‌ها برای تقویت پیام‌های سازمانی و رسیدن به مخاطبان گسترده‌تر ضروری است. از طریق همکاری‌های راهبردی با رسانه‌های سنتی و دیجیتال، سازمان‌ها می‌توانند از کانال‌های متنوعی برای نمایش تخصص، برجسته کردن دستاوردها و افزایش دیده شدن برند استفاده کنند.
پوشش مثبت رسانه‌ای نه تنها اعتبار و اعتبار سازمان را افزایش می‌دهد بلکه جایگاه بازار و ارزش کلی بازار آن را نیز تقویت می‌کند. استفاده از راهبردهای محتوای متنوع، از تولید محتوای آموزشی و اطلاعاتی تا استفاده از قدرت رسانه‌های اجتماعی، روش‌های مؤثری در این حوزه هستند.
رویدادها
تعاملات چهره‌به‌چهره در ایجاد روابط و رشد کسب و کار سازمانی بسیار ارزشمند هستند. راهبرد رویداد ما بر ایجاد تجربه‌های همه‌جانبه‌ای که ذی‌نفعان را درگیر کرده، شبکه‌سازی را تسهیل کرده و همکاری را تقویت می‌کند، تمرکز دارد. چه برگزاری کنفرانس‌های صنعتی، چه شرکت در نمایشگاه‌های تجاری یا سازماندهی برنامه‌های دسترسی به جامعه، سازمان‌ها هیچ فرصتی را برای نمایش رهبری، نوآوری و تعامل با بازار از دست نمی‌دهند. همچنین استفاده از فناوری‌های مدرن مانند وبینارها و رویدادهای مجازی می‌تواند تعاملات گسترده‌تری را ممکن سازد.
هماهنگی با حساسیت فرهنگی: تطبیق مدل برای بازارهای جهانی
با گسترش سازمان‌های مختلف (B2B, B2C, B2G) به بازارهای جدید، حساسیت فرهنگی به طور فزاینده‌ای مهم می‌شود. مدل روابط عمومی ما به گونه‌ای طراحی شده است که قابل تطبیق بوده و به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا راهبردهای خود را با تفاوت‌های فرهنگی بازارهای مختلف تطبیق دهند.
با در نظر گرفتن آداب و رسوم محلی، ارزش‌ها و ترجیحات ارتباطی، سازمان‌ها اطمینان حاصل می‌کنند که پیام‌های آنها به طور اصیل با مخاطبان جهانی همخوانی دارد. از بومی‌سازی زبان تا غوطه‌وری فرهنگی، سازمان‌ها تنوع را به عنوان منبع قدرت و تمایز در آغوش می‌گیرند، نفوذ بازار را افزایش داده و رشد پایدار را تقویت می‌کنند. ایجاد تیم‌های محلی متخصص و همکاری با مشاوران بومی نیز می‌تواند کارایی این فرآیند را بهبود بخشد.
اندازه‌گیری موفقیت: شاخص‌های رشد ارزش بازار (ارزش بازار)
در نهایت، موفقیت مدل روابط عمومی ما با تأثیر آن بر ارزش بازار سنجیده می‌شود. شاخص‌های کلیدی عملکردی مانند آگاهی از برند، ارزش برند، ارزش ویژه برند، تعامل ذی‌نفعان و عملکرد مالی به عنوان معیارهایی برای ارزیابی اثربخشی عمل می‌کنند. با تجزیه و تحلیل داده‌ها، ردیابی روندها و گوش دادن به بازخورد، سازمان‌ها بینش‌های ارزشمندی برای بهبود مداوم راهبردها، هدایت رشد پایدار و به حداکثر رساندن ارزش بازار کسب می‌کنند. استفاده از ابزارهای تحلیلی پیشرفته و نرم‌افزارهای مدیریت داده نیز در این زمینه بسیار مؤثر است.
کاربرد مدل در یک موقعیت بحرانی واقعی
دو سال پیش، آتش‌سوزی ناگهانی در یکی از شرکت‌های تابعه MIDHCO، یک کارخانه فولاد، رخ داد. خبر این حادثه به سرعت منتشر شد و توسط بیش از ۲۰۰ رسانه بین‌المللی و ملی پوشش داده شد. این پوشش گسترده ریسک قابل توجهی در کاهش ارزش بازار MIDHCO ایجاد کرد و بسیاری از تحلیلگران بازار انتظار داشتند که ارزش سهام شرکت کاهش یابد.
با استفاده از مدل راهبردی روابط عمومی MIDHCO، شرکت به سرعت مانور رسانه‌ای برای رسیدگی به حادثه آتش‌سوزی انجام داد. در کمتر از ۷۲ ساعت، تیم روابط عمومی با استفاده از تکنیک‌های رسانه‌ای راهبردی مبتنی بر مدل روابط عمومی MIDHCO به طور مؤثر بحران را مدیریت کرد.
واکنش جامع و سریع تیم روابط عمومی MIDHCO بحران را به طور مؤثر مدیریت کرد. در نتیجه:
* ارزش سهام شرکت کاهشی را که انتظار می‌رفت تجربه نکرد. برعکس، ارزش سهام شرکت افزایش یافت.
* مدیریت مؤثر این وضعیت اعتماد و اطمینان سهامداران را به توانایی MIDHCO در مدیریت بحران تقویت کرد.
* مدل روابط عمومی قدرت و تاب‌آوری خود را نشان داد، و قابلیت آن در حفاظت و حتی افزایش ارزش بازار سازمان در شرایط بحرانی را برجسته کرد.
این حادثه قدرت مدل راهبردی روابط عمومی MIDHCO در مدیریت بحران را تأکید می‌کند. با اطمینان از ارتباطات شفاف، تعامل فعال رسانه‌ای و مدیریت بحران کارآمد، شرکت موفق به کاهش تأثیرات منفی احتمالی بر ارزش بازار خود شد و موقعیت قوی خود را در بازار حفظ کرد.
نتیجه‌گیری
در نتیجه، مدل روابط عمومی ما یک چارچوب راهبردی جامع برای توانمندسازی سازمان‌های مختلف و افزایش قابل توجه ارزش بازار آنها ارائه می‌دهد. با قرار دادن ارزش بازار در مرکز و استفاده از ارتباطات، رسانه‌ها و رویدادها به عنوان ستون‌های راهبردی، سازمان‌ها فرصت‌های جدیدی ایجاد می‌کنند، روابط را تقویت می‌کنند و خود را برای موفقیت بلندمدت در بازاری همیشه در حال تغییر قرار می‌دهند.
با تعهدی استوار به برتری، نوآوری و تعامل با بازار، سازمان‌های سراسر جهان را دعوت می‌کنیم تا این مدل را بپذیرند و در مسیری به سوی رشد و موفقیت بیشتر بازار قدم بگذارند. این مدل قابل تطبیق با فناوری‌های مدرن مانند هوش مصنوعی (AI) و رویکردهای نوآورانه برای پاسخگویی به نیازها و چالش‌های آینده در سازمان‌های مختلف است.
نویسنده
دکتر فیلسوفیان
دکتر فیلسوفیان مشاور کسب و کار و عضو برجسته چندین انجمن حرفه‌ای، از جمله انجمن مدیریت ایران، انجمن روابط عمومی ایران، انجمن مدیریت دانش ایران و IPRA است. همچنین مدیر بخش ارتباطات و روابط عمومی MIDHCO است. دکتر فیلسوفیان دارای DBA در مدیریت دانش و POST DBA در مدیریت کسب و کار است.
